3月9日，由名气家主办的2023年港华集团延伸业务推进大会在三亚顺利召开，本次大会以“新征程·新价值·新辉煌”为主题，针对集团延伸业务一体化战略落地、延伸业务发展方向与实现场景、数字化能力支撑一体化经营等话题进行分享与探讨，港华集团领导及各区域、各企业代表参与了本次会议。

香港中华煤气常务董事暨行政总裁、港华智慧能源执行董事暨行政总裁黄维义视频连线致辞时指出：“当今世界正经历百年变局，城市燃气行业发展面临巨大的挑战。港华集团母公司香港中华煤气作为亚洲最具规模的能源供应商之一，在160余年的发展进程中，一直在不断开拓创新的路上前行，通过探索新的延伸业务实现了持续发展。延伸业务作为集团的三大业务板块之一，经过多年的探索和积累，形成了港华紫荆炉具、燃气保险、电商平台等多元化业务，与消费者建立了深厚的信任关系。名气家作为香港中华煤气的全资子公司，拥有线上线下融合的数字化能力和专业的市场化运营体系，相信以名气家为统一平台来进行统筹延伸业务一体化发展，将为集团带来新的发展机遇。”

香港中华煤气首席投资总裁陈英龙在视频中表示：“延伸业务道路虽艰难，但我们要把握自己的特性与优势。”通过充分发挥集团在全国300余家服务网点以及上门服务与用户的触点优势，名气家进行延伸业务的统筹并升级创新业务，整合各方资源，打造品质与价值兼具的产品与服务，不负3700万家庭的信任，相信延伸业务将获得快速发展。

(相关资料图)

“延伸业务与燃气业务是共生共长、相辅相成的关系。”香港中华煤气内地公用业务营运总裁、港华智慧能源执行董事暨营运总裁纪伟毅在视频致辞中表示。作为集团化企业，港华需要不断开拓自己的发展新路径。名气家作为港华集团延伸业务的主体运营公司，围绕用户需求，结合企业区域特色，从最初发展至今进行了很多有益尝试，为用户提供多元化服务与产品。延伸业务未来发展，更需要聚集各企业的智慧与力量，共同探索集团第二增长曲线发展之路，共创新辉煌。

顺势而为

实现燃气服务与延伸业务共生共长

扩内需、促消费是2023年国家政策的主线。商务部将2023定为“消费提振年”，2023年的政府工作报告更是明确把恢复和扩大消费摆在优先位置，提出“稳定大宗消费，推动生活服务消费恢复”的重点方向；同时数字经济的发展以及传统产业的数字化转型升级是2023年各级政府政策重点强调的方向。

在这种新的市场环境下，延伸业务正面临巨大的发展窗口期。对此，香港中华煤气延伸业务营运总裁暨名气家董事总经理杨军在主题演讲中表示，扩大内需、促进消费和数字化是大势所趋，同时城市燃气服务企业都在寻找未来发展的第二曲线。城市燃气作为集团所有业务的发展基础，而延伸业务将是燃气企业增长驱动的因素之一。牢记依托燃气服务场景触达3700万家庭用户，通过创新商业模式，利用数字化工具，将与用户的联系从单一的燃气服务向延伸业务逐步转化，从燃气服务到厨房，再延伸到更多的生活领域，充分释放价值。

基于此，杨军提出三点举措逐步落实推动集团一体化经营战略：第一是做好融合，通过推动业务一体化融合及业财一体化管理，缩短管理链条，提升企业效率。同时通过数据共享，实时反映业务发展动态，满足集团战略及组织精细化管理需求，最大程度彰显融合价值；第二是组织能力提升，将名气家与燃气企业共同设立的区域运营公司作为延伸业务主体，因地制宜，充分整合区域和业务资源，实现一体化经营的稳步发展；第三是数字化支撑，依托名气家强大的数字化能力，搭建集团统一的智慧生活云平台(TLC-Towngas Lifestyle Cloud)，围绕用户经营支撑从燃气服务到智慧厨房、生活服务等全场景，从支撑集团燃气服务线上化，到助力延伸业务实现由产品到服务的转型升级。

杨军讲到，我们要依托于燃气服务的基础探索新的商业模式，利用新的数字化工具去开拓新业务模式，满足用户需求；同时通过延伸业务的发展，利用数字化的能力反过来促进燃气的服务效能提升，这才是港华延伸业务之路。

以用户经营为核心

打造统一的数字化平台 加速一体化落地

强大的数字化能力是集团延伸业务发展的基石，名气家技术平台副总裁刘建峰在演讲中谈到：“名气家通过打造‘三朵云’——燃气云、智慧厨房云、生活服务云为用户提供全场景、全生命周期的一体化体验。通过实现统一化前后端平台，赋能到各大燃气企业及一线员工，更好地提供燃气服务和开展延伸业务服务。

在统一的数字化平台支撑下，港华集团延伸业务未来将以用户经营为核心，依赖社区为基础，以线上线下多渠道融合为触点，通过提供从低频到高频的产品和服务满足用户的多维度需求。将围绕着智慧厨房场景和生态搭建一站式解决方案，进一步提升港华紫荆产品在市场上的地位和影响力；通过将传统客服中心升级改造为智享体验中心，融合网格员上门服务优势，提供高频高品质的产品和服务，同时围绕着用户经营扩展线上私域阵地，围绕“人、货、场”进行社区零售及到家服务、燃气保险的布局，重点是把港华在服务方面的特色和优势发挥出来，强化品牌经营，重塑客户体验，实现新的业务增量。

过去的几年，港华集团各区域及燃气企业在延伸业务上进行了很多创新探索和特色实践，并取得长足的进展，展示了燃气服务与延伸业务实现协同发展的态势。比如，华西区域成立成都舒适家作为华西区域统一的延伸业务运营平台，以市场化手段围绕人货场进行重构，自上而下统一思想、统一定位、统一做法，明确业务边界和业务流程、制度，在组织管理、员工考核与激励机制、渠道盘活等方面都实现突破，通过客服中心和安检渠道的重构，使得延伸业务获得飞速增长；而华北区域则通过多维度共享员工的创新探索，利用数字化工具，实现员工及承包商人员的流程优化及智能化管控，在提升员工效率的同时还降低了成本，并配以灵活的激励机制吸引更多的人参与到延伸业务，实现多方合作共赢的目标；泰州永安港华依托名气家TLC的智慧厨房云平台，通过结合第三方优质资源和产品，目标是构建智慧安防、家居环境、休闲娱乐、医疗健康、舒适生活和能源管理六大场景，旨在通过线上线下产品+服务的模式，加深与用户之间的粘度。

找准自身优势和价值，充分利用自身资源，整合产业生态，使生态中的个体和整体效能最大化，最终成为引领行业的终局王者。对港华集团而言，延伸业务的快速发展势在必行。伴随港华集团延伸业务一体化战略的逐步落地，名气家协同集团各区域、城市燃气公司一起迈上新的征程，大家共生共长，探索市场化新模式，打造延伸业务新价值，相信不远的将来我们通过众志成城之力，必将创造新辉煌！

关键词：